Carte de fidélité sans application : comment ça marche

Comment une carte de fidélité peut-elle fonctionner sans application ?

Elle fonctionne parce que votre client a déjà, sur son téléphone, un endroit prévu pour les cartes : le Wallet. Sur iPhone, c’est Apple Wallet. Sur Android, c’est Google Wallet. On y range une carte d’embarquement, un billet, une carte de fidélité. La carte Fidz est un pass natif de ce Wallet : le téléphone sait déjà l’afficher.

Il n’y a donc rien à télécharger, ni boutique d’applications à ouvrir, ni mot de passe à inventer. Le client scanne le QR code posé près de la caisse avec l’appareil photo de son téléphone. Une page s’ouvre, il indique son prénom et son adresse e-mail, une seule fois ; un code à six chiffres arrive par e-mail pour la confirmer, puis il touche deux fois l’écran pour ajouter la carte.

Pourquoi l’installation d’une application fait perdre des clients

Pensez à la scène au comptoir. Le client est debout, un sac dans une main, la file derrière lui. Vous lui dites : « Téléchargez notre application pour cumuler vos points. » Il doit trouver la boutique d’applications, chercher votre nom, attendre le téléchargement, ouvrir l’application, créer un compte, accepter des autorisations. Beaucoup de clients s’arrêtent là, et dans le doute, ils se disent « je le ferai plus tard ». Souvent, cela en reste là.

Ce n’est pas de la mauvaise volonté. Une application de plus, c’est de la place sur le téléphone, une icône de plus, et un énième compte. Pour un commerce où l’on vient acheter un café ou une baguette en deux minutes, c’est trop demander. Un QR code qui s’ouvre en une seconde et une carte ajoutée en deux touches font le contraire : le client a fini avant d’avoir eu le temps d’hésiter.

Ce que voit le client

Le client scanne le QR code de l’affiche, écrit son prénom et son adresse e-mail une seule fois, saisit le code reçu par e-mail, puis ajoute la carte à son Wallet en deux touches. Il la retrouve ensuite au même endroit que ses autres cartes. À chaque passage, vous scannez sa carte avec un téléphone : le tampon tombe et son écran s’allume pour le lui dire, même verrouillé.

La carte porte vos couleurs, votre logo et vos tampons illustrés ou votre photo. Le parcours écran par écran est décrit dans ce qui se passe quand un client scanne votre QR code, et la création de la carte dans créer une carte de fidélité Apple Wallet et Google Wallet.

Les notifications fonctionnent-elles sans application ?

Oui. Elles passent par le Wallet du téléphone, pas par une application que vous auriez à faire installer. Les notifications de tampon et de récompense sont comprises dans toutes les formules : l’écran du client s’allume quand le tampon est ajouté, et quand la récompense est atteinte. Les messages que vous choisissez d’envoyer (diffusions, relances automatiques, anniversaire, demande d’avis Google) arrivent de la même façon, à partir de la formule Growth ; le détail est dans les automatisations et dans envoyer votre première diffusion.

Vous n’envoyez rien au hasard : chaque message a une raison, comme dire à un habitué qu’il est tout près de sa récompense. Pour des idées concrètes, voyez fidéliser ses clients : dix idées pour un commerce de proximité.

Ce que cela change pour vous, commerçant

• Moins de friction à l’inscription. Le client n’a pas à décider d’installer quelque chose. Il scanne, c’est tout.
• Une carte qui n’est pas oubliée à la maison. Le téléphone est presque toujours sur le client. La carte aussi.
• Vous savez qui revient. Le tableau de bord montre les clients, les passages, les récompenses et la fidélisation. Vos données restent les vôtres et s’exportent en CSV.
• Aucun matériel. Votre équipe scanne avec n’importe quel téléphone, et Fidz fonctionne à côté de n’importe quelle caisse.
• Un client reconnu par son prénom. Le prénom est demandé à l’inscription : vous pouvez saluer vos habitués, ce que ne permet pas un carton anonyme.

Application ou Wallet : la comparaison honnête

L’application a un vrai avantage : elle peut offrir plus de fonctions, parce qu’elle appartient à la marque. Si vous voulez proposer une boutique en ligne ou un catalogue à vos clients, c’est un choix cohérent. En contrepartie, elle demande une installation, souvent un compte, et une icône de plus sur un téléphone déjà plein. Le tableau complet, avec la carte dans le Wallet et la carte plastique, est dans digitale, numérique, dématérialisée : y a-t-il une différence ?.

Pour un commerce de proximité qui veut simplement que les habitués reviennent, la carte dans le Wallet répond à l’essentiel avec bien moins d’effort pour vos clients : un scan et deux touches, sans compte à créer, avec une notification sur l’écran verrouillé.

Les limites à connaître

Soyons clairs sur ce que la carte sans application ne fait pas.

• Il faut un smartphone assez récent. Un client avec un très vieux téléphone, ou sans smartphone, ne pourra pas ajouter la carte. Gardez une solution papier pour ceux-là.
• Le Wallet doit être disponible. Si le client l’a désactivé ou supprimé de son téléphone, il devra le réactiver. Un client qui a coupé les notifications de son Wallet ne verra pas son écran s’allumer à chaque tampon, même si le tampon est bien ajouté.
• Un pass n’est pas une application. Il n’affiche pas un catalogue ni une boutique en ligne. Il sert à ce pour quoi on l’a pensé : suivre les passages et les récompenses.
• Le client doit donner une adresse e-mail. Elle est confirmée par un code et protège sa carte : si un client refuse, il ne peut pas avoir sa carte.

Ces limites sont réelles. Elles se règlent avec un peu de bon sens : proposer le papier à ceux qui n’ont pas le bon téléphone, et expliquer en une phrase pourquoi on demande l’adresse e-mail. Pour comparer les deux supports en détail, lisez carte de fidélité papier ou digitale.

Et le vocabulaire : sans application, digitale, numérique ?

On parle de carte « digitale », « numérique » ou « dématérialisée » pour désigner la même chose : une carte sans carton. Ce qui compte vraiment, c’est où elle vit, dans une application ou dans le Wallet. Le guide digitale, numérique, dématérialisée : y a-t-il une différence ? y revient en détail, et la page carte de fidélité digitale donne la vue d’ensemble.

Pour essayer, l’essai Fidz est gratuit pendant 14 jours (carte bancaire demandée au départ, rien n’est débité si vous annulez avant le 14ᵉ jour). Les formules sont sur la page Tarifs.