Carte de fidélité digitale pour votre crêperie
Un exemple de règle : 10 crêpes = 1 offerte
Une relance douce pour les habitués du week-end.
Commerces fictifs, présentés à titre d’exemple.
Prête en trois gestes
- Vous choisissez ce modèle et le mettez à vos couleurs.
- Vos clients scannent le QR code : la carte arrive dans leur Wallet.
- Un passage, un tampon. À la récompense, l’écran s’allume.
Maëlle prend sa crêpe du samedi chez Crêperie Armor : la 10ᵉ est offerte.
Des tampons photo pour votre crêperie, ou votre propre image.
Le samedi midi, la salle est pleine de familles, les billig ne s’arrêtent pas, et une habituée demande quand arrive sa crêpe offerte. Une carte de fidélité digitale pour crêperie lui répond sur son téléphone : elle est dans Apple Wallet ou Google Wallet, et le décompte aussi.
Les crêperies vivent de rituels : la galette du dimanche, la crêpe sucrée du goûter, la tablée du samedi soir. Une carte à tampons s’y glisse sans rien changer au service. Vous tamponnez à l’encaissement, le client voit son compte avancer, et la crêpe offerte devient un rendez-vous de plus. Dix minutes pour tout mettre en place.
Pourquoi la carte papier lâche dans ce commerce
Le carton colle aux doigts
Beurre, sucre, pâte à crêpes : entre la spatule et la bouteille de cidre, un carton papier se tache vite. Il arrive à la caisse froissé, parfois illisible, et le client hésite à le tendre.
Une table, une addition, plusieurs crêpes
À table, on paie à plusieurs, et la carte appartient à l’un d’eux. Le carton crée des discussions au moment de régler, alors que l’addition devrait rester simple. Un numéro de téléphone clarifie qui cumule.
Le rythme du week-end
Beaucoup d’habitués viennent le samedi ou le dimanche, parfois une fois par mois. Un carton qui se remplit sur une année passe par trois sacs et deux manteaux avant d’être plein.
Les clients de vacances
Une partie de la clientèle ne repassera qu’aux prochaines vacances. Sans moyen de la retrouver, vous ne la reconnaissez pas au retour. Une carte dans le téléphone reste là d’une saison à l’autre.
Au comptoir, concrètement
Le QR code est au comptoir, près de la caisse, là où le client attend l’addition. Il le scanne, entre son prénom et son numéro, et la carte se glisse dans son Wallet. À l’encaissement, la serveuse scanne la carte avec le téléphone de la crêperie : un tampon s’ajoute en quelques secondes, l’écran du client s’allume. Pas de lecteur supplémentaire, aucun branchement à la caisse. Quand la série est pleine, la carte annonce la crêpe offerte au moment même de payer, devant toute la table.
Idées de récompenses et de relances
La crêpe offerte, claire et lisible
Un tampon par crêpe, une crêpe offerte à la fin de la série : la règle tient en une phrase. Le client la comprend avant même que vous ne l’ayez expliquée, et la carte l’affiche dans son Wallet.
Une relance douce pour le week-end
Le client qui venait chaque samedi et qui disparaît reçoit un petit mot avec la formule Growth, via la relance des clients qui s’éloignent. Pas une promotion bruyante : la porte entrouverte, simplement.
La Chandeleur et les temps forts
Pour la Chandeleur ou une carte de saison, une diffusion de la formule Growth annonce vos spéciales du moment. Dix messages par mois couvrent les grands moments de l’année sans lasser vos clients.
L’anniversaire se fête à table
Avec la formule Growth, l’automatisation d’anniversaire envoie une attention : une crêpe sucrée à venir chercher avant une date limite. Les anniversaires se fêtent souvent en famille, autant que ce soit autour de votre table.
Des points pour les tablées
Si vos clients viennent à plusieurs, une carte à points suit le montant plutôt que le nombre de crêpes. Les paliers marquent la progression, et le gros panier rapporte un bonus.
Questions que se posent les commerçants
Le scanner fonctionne dans le navigateur de n’importe quel téléphone, que vous pouvez garder à la caisse. Le client présente sa carte au moment de payer, comme il tendrait sa carte bancaire. Vous n’avez pas à faire le tour des tables.
La carte est liée à un numéro de téléphone, donc en pratique au parent qui paie. Si la personne qui règle change, le plus simple est de convenir ensemble du téléphone qui porte la carte. Les enfants n’ont rien à gérer.
La carte ne s’éteint pas pendant la fermeture : elle reste dans le Wallet et le décompte reprend à la réouverture. Sans engagement, vous pouvez annuler à tout moment. Avec la formule Growth, une diffusion annonce que vous rouvrez.
C’est une vraie question de règle, et la réponse vous appartient. Choisissez une récompense dont le coût matière vous convient, et un nombre de tampons à votre mesure. Le plafond par scan et le délai entre deux scans évitent les abus.
Les autres commerces
Vos habitués méritent mieux qu’un carton perdu.
14 jours pour essayer, sans engagement. On vous aide à créer la carte, par e-mail.