Qu’est-ce qu’une carte de fidélité digitale ?
C’est une carte de fidélité qui n’existe plus en carton. Chaque client a la sienne dans le Wallet de son téléphone, à côté de sa carte d’embarquement et de ses billets. À chaque passage, vous ajoutez un tampon ou des points en scannant la carte, et son écran s’allume pour le lui dire.
On rencontre trois mots pour la même idée : carte de fidélité digitale, numérique ou dématérialisée. Dans les trois cas, le carton disparaît. La vraie différence est ailleurs : où vit la carte. Dans une application à installer, ou directement dans le Wallet du téléphone. Nous détaillons ce point dans le guide digitale, numérique, dématérialisée : y a-t-il une différence ?.
Pourquoi la carte papier ne tient pas
Vous avez sûrement un tiroir ou une boîte de cartons oubliés derrière la caisse. Le client, lui, a quatre cartes tamponnées au fond d’un sac, et jamais la bonne sur lui. Quatre frictions reviennent dans tous les commerces :
- Elle est oubliée. Le client passe, la carte est restée à la maison, le tampon est perdu. La prochaine fois, il n’y pense plus.
- Elle est perdue ou abîmée. Un carton qui voyage dans une poche ne survit pas aux mois. Avec lui disparaît l’envie de recommencer à zéro.
- Elle ne vous apprend rien. Vous ne savez pas qui revient, qui s’éloigne, ni ce qui les fait revenir.
- Elle ne se relance pas. Impossible de dire à un habitué qu’il est à un tampon de sa récompense, ni de rappeler un client qu’on n’a pas vu depuis longtemps.
Le carton a un charme : le petit tampon, la fierté de le remplir. La carte digitale garde ce plaisir, et supprime ce qui le gâche. Le détail est dans le guide carte de fidélité papier ou digitale.
Comment fonctionne une carte de fidélité digitale
Du côté du client, tout tient en quelques secondes. Du vôtre, en quelques minutes de mise en place.
- Vous créez la carte. Logo, couleurs, tampons, récompense : un modèle de départ, puis vos réglages.
- Le client scanne le QR code. Affiché près de la caisse, il s’ouvre avec l’appareil photo du téléphone. Le client indique son prénom et son numéro de téléphone une seule fois.
- La carte entre dans son Wallet. Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android, en deux touches.
- Un passage, un tampon. Vous scannez la carte du client avec un téléphone, le tampon tombe, et la notification s’affiche sur son écran verrouillé.
- À la récompense, la carte l’indique. Le client la présente, vous la validez, et un nouveau cycle commence.
Rien à brancher sur la caisse et aucun matériel à acheter : Fidz fonctionne à côté de n’importe quel système de caisse, avec un simple téléphone pour scanner.
Tampons ou points : quel programme choisir ?
La carte à tampons est la plus simple : un passage, un tampon, au bout de huit ou dix la récompense. Elle convient quand le panier est régulier, comme un café, un croissant ou une coupe. La carte à points récompense plutôt le montant dépensé : elle va bien aux commerces où le panier varie, comme un restaurant, une cave ou une fromagerie, avec des paliers et un bonus pour les gros paniers.
Les deux existent dans Fidz, sur toutes les formules. Notre guide tampons ou points ? vous aide à trancher en quelques minutes.
Papier, application de fidélité ou carte dans le Wallet
| Carte papier | Application de fidélité | Carte dans le Wallet | |
|---|---|---|---|
| Ce que fait le client | Garde un carton | Installe une application, crée un compte | Scanne un QR code |
| Risque d’oubli | Élevé | Faible, une fois installée | Faible : le téléphone est toujours là |
| Message à un client | Impossible | Oui, si l’application est installée et les notifications acceptées | Oui, sur l’écran verrouillé |
| Vous voyez qui revient | Non | Oui | Oui |
| Frein principal | Oublis et pertes | Installer une application de plus | Client sans smartphone récent |
L’application de fidélité garde un avantage : elle peut proposer plus de choses au client. Mais chaque application demande une installation, et c’est précisément là que beaucoup de clients s’arrêtent. La carte dans le Wallet n’en demande aucune. Vous en saurez plus dans le guide carte de fidélité sans application.
Ce que Fidz vous apporte
Fidz est un service de cartes de fidélité digitales pensé pour les commerces de proximité. Concrètement :
- Cartes à tampons ou à points dans Apple Wallet et Google Wallet, personnalisées à vos couleurs, avec 15 modèles par métier pour démarrer.
- Clients illimités, sans frais par client ni par message.
- Notifications de tampon et de récompense sur l’écran verrouillé.
- Relances automatiques pour les clients qui s’éloignent, messages d’anniversaire, demande d’avis Google au moment de la récompense (formule Growth).
- Équipe et anti-fraude : plafond de tampons par scan, délai entre deux scans, validation par le responsable si vous le souhaitez, historique de qui a fait quoi.
- Tableau de bord : qui revient, qui s’éloigne, ce que rapportent vos messages. Vos données restent à vous et s’exportent en CSV.
Chaque métier a sa page avec un exemple de carte et des idées de récompenses : boulangerie, café, barbier, institut de beauté, fleuriste et toutes les autres.
Combien coûte une carte de fidélité digitale ?
Chez Fidz, l’abonnement est mensuel et fixe, par commerce :
| Formule | Prix par mois | Pour qui |
|---|---|---|
| Solo | 19 € | Un seul commerce : cartes Apple et Google Wallet, clients illimités, tampons ou points, jusqu’à 3 personnes dans l’équipe |
| Growth | 39 € | Tout Solo, plus diffusions, relances automatiques, parrainage, segments de clients et équipe illimitée |
| Multi-site | 59 € | Tout Growth, plus plusieurs établissements, rapports par établissement et assistance prioritaire |
L’essai est gratuit pendant 14 jours : une carte bancaire est demandée au départ, et rien n’est débité si vous arrêtez avant le 14ᵉ jour. Pas de frais d’installation, pas de frais par client ni par message, pas d’engagement. En paiement annuel, le prix baisse de 20 %. Pour situer ces prix dans le marché, lisez combien coûte une carte de fidélité digitale ; les tarifs complets sont sur la page Tarifs.
Mettre en place en dix minutes
La mise en route tient en quatre gestes. On vous aide par e-mail si vous bloquez, c’est inclus.
- Choisissez un modèle proche de votre commerce, puis mettez-le à vos couleurs.
- Réglez la récompense : par exemple dix passages, un offert, ou des points par euro dépensé.
- Imprimez l’affiche QR (format A4 fourni) et posez-la près de la caisse.
- Montrez l’équipe : scanner une carte prend quelques secondes, avec n’importe quel téléphone.
Le premier client peut s’inscrire le jour même. Le guide créer une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet montre chaque étape.
Les limites à connaître
Une carte dans le Wallet repose sur le téléphone. Un client sans smartphone récent ne peut donc pas l’utiliser : si une partie de votre clientèle est dans ce cas, gardez une solution papier pour elle, et laissez les autres passer au Wallet. Il n’existe pas non plus de formule gratuite : l’essai dure 14 jours, ensuite l’abonnement démarre. Enfin, les messages envoyés à l’ensemble des clients (diffusions) font partie des formules Growth et Multi-site ; la formule Solo envoie les notifications de tampon et de récompense.
Pour quels commerces ?
Une carte de fidélité digitale convient à tout commerce où l’on revient régulièrement : boulangeries et pâtisseries, cafés et salons de thé, restaurants, pizzerias et street-food, coiffeurs, barbiers et instituts, fleuristes, cavistes et fromageries, librairies, toiletteurs, studios de yoga. Si vos clients reviennent, la carte a du sens. Choisissez votre métier dans la page commerces pour voir un exemple de carte adapté.
Questions fréquentes
C’est une carte de fidélité à tampons ou à points qui vit dans le Wallet du téléphone du client (Apple Wallet ou Google Wallet) au lieu d’un carton. Le commerçant ajoute les tampons en scannant la carte, et le client reçoit une notification sur son écran verrouillé.
Non. Ils scannent un QR code avec l’appareil photo du téléphone, indiquent leur prénom et leur numéro une seule fois, et la carte s’ajoute à Apple Wallet (iPhone) ou à Google Wallet (Android). Aucune application, aucun compte à créer.
Les trois mots désignent une carte qui n’est plus en carton. La différence utile est l’endroit où elle vit : dans une application à installer, ou directement dans le Wallet du téléphone, ce qui évite toute installation.
De 19 € à 59 € par mois selon la formule : Solo 19 €, Growth 39 €, Multi-site 59 €. L’essai est gratuit pendant 14 jours, sans frais d’installation, sans frais par client ni par message, et sans engagement.
Non. Fidz fonctionne à côté de n’importe quelle caisse : votre équipe scanne la carte du client avec un téléphone. Rien à brancher, rien à acheter.
La carte repose sur le téléphone : ces clients ne peuvent pas l’utiliser. Si une partie de votre clientèle est concernée, gardez une solution papier pour elle et laissez les autres passer au Wallet.
Environ dix minutes pour créer la carte, imprimer l’affiche QR et montrer le scan à l’équipe. L’aide à la mise en place, par e-mail, est incluse.
Oui. Toutes les formules envoient les notifications de tampon et de récompense. Les diffusions à l’ensemble des clients, les relances automatiques et les messages d’anniversaire font partie de la formule Growth et au-dessus.
À vous. Vous les consultez dans votre tableau de bord et vous pouvez les exporter en CSV à tout moment.
Oui. L’abonnement est mensuel et sans engagement, et vous pouvez annuler depuis votre tableau de bord. Pendant l’essai de 14 jours, rien n’est débité si vous annulez avant la fin.