Créer une carte de fidélité Apple Wallet et Google Wallet, pas à pas

Mis à jour le 10 octobre 2026 · 7 min de lecture

Ce que vit votre client, en trente secondes

Votre client n’installe rien. Il pointe l’appareil photo de son téléphone vers le QR code posé près de la caisse, une page s’ouvre, il écrit son prénom et son numéro de téléphone, puis il touche deux fois l’écran : la carte est dans son Wallet. Il ne le fait qu’une seule fois.

Aux passages suivants, il n’a rien à sortir d’autre que son téléphone. Vous scannez sa carte, le tampon tombe, et son écran s’allume pour le lui dire, même verrouillé. C’est ce plaisir du tampon qui tombe que vous allez mettre en place, sans le carton qui finit au fond d’un sac.

Si vous voulez comprendre pourquoi ce parcours évite l’étape de l’application, lisez d’abord la carte de fidélité sans application. Ici, on passe à la pratique.

Ce que fait le commerçant : sept étapes

Comptez environ dix minutes pour les quatre premières. Le reste se fait au comptoir, avec votre équipe.

1. Choisir un modèle proche de votre métier

Dans le studio de Fidz, vous partez d’un modèle. Il en existe quinze, rangés par métier : boulangerie, café, barbier, institut, fleuriste et d’autres. Prenez celui qui ressemble le plus à votre comptoir, vous le changerez ensuite. Vous pouvez parcourir les exemples par métier dans la page commerces.

2. Mettre la carte à vos couleurs

Ajoutez votre logo, choisissez vos couleurs, puis les tampons. Ils peuvent être des illustrations ou une photo, par exemple un croissant, une paire de ciseaux, ou le dessin de votre enseigne. Gardez un logo net et peu de couleurs : la carte s’affichera dans un téléphone, donc petite. Le client doit reconnaître votre commerce d’un coup d’œil.

3. Régler la règle de récompense

C’est l’étape qui décide si la carte sera remplie ou oubliée. Choisissez d’abord entre tampons et points. Le guide tampons ou points ? vous aide à trancher. En bref : les tampons vont bien aux paniers réguliers (un café, une coupe), les points aux paniers variables (un restaurant, une cave).

Ensuite, fixez la récompense. Voyez-la comme le client : doit-il attendre longtemps ? S’il lui faut des mois pour la toucher, il abandonnera. Une récompense atteignable en quelques semaines pour un habitué tient mieux la promesse. Chiffrez-la aussi de votre côté : le cadeau doit rester raisonnable pour vous.

4. Publier

Tant que vous n’avez pas publié, la carte n’est pas ouverte à vos clients. Une fois publiée, elle est prête à être ajoutée. Vérifiez une dernière fois le nom du commerce et la récompense écrite sur la carte : une faute ou un oubli se corrige plus facilement avant que des clients l’aient dans leur téléphone.

5. Imprimer l’affiche QR et la poser au bon endroit

Fidz fournit l’affiche au format A4, avec le QR code. Imprimez-la et posez-la là où le client attend : à côté de la caisse, à hauteur d’yeux, ou sur le comptoir. Un QR code derrière une vitrine ou sur un mur du fond ne sera pas scanné.

6. Montrer l’équipe

Pour ajouter un tampon, l’équipe scanne la carte du client avec n’importe quel téléphone. Le scanner s’ouvre dans le navigateur et peut s’installer sur l’écran d’accueil comme une application. Montrez le geste une fois à chaque personne : quelques secondes suffisent.

Réglez aussi les protections qui vous conviennent : un plafond de tampons par scan, un délai entre deux scans, et, si vous le souhaitez, une validation par le responsable avant que le tampon soit compté. L’historique indique qui a fait quoi.

7. Accueillir le premier client

Dites-le à voix haute au comptoir : « Vous avez une carte de fidélité dans votre téléphone, c’est le QR code, ça prend trente secondes. » Faites le premier scan vous-même avec lui, ou avec un proche. Un exemple vu en vrai vaut toutes les explications. Vous pouvez aussi voir un exemple de carte sur la page démo.

Que mettre sur la carte et sur l’affiche ?

Moins vous écrivez, mieux la carte se lit. Sur un petit écran, trois informations suffisent : le nom de votre commerce, la récompense, et ce qu’il faut faire pour l’obtenir. Le reste est du bruit.

Prenons deux exemples, inventés pour l’illustration. Une boulangerie fictive pourrait écrire : « Dix baguettes tamponnées, la onzième est pour nous. » Un salon fictif pourrait écrire : « Cinq coupes, la sixième à moitié prix. » Dans les deux cas, le client comprend en une seconde ce qu’il gagne.

Sur l’affiche A4, un seul message : une phrase qui dit pourquoi scanner, et le QR code bien visible. « Scannez, ajoutez votre carte, gagnez un café » se lit en passant. Évitez les paragraphes : personne ne lit un texte long en attendant son tour.

Tester avant d’ouvrir

Avant d’afficher l’affiche, faites le parcours vous-même, comme un client. Scannez le QR code avec votre téléphone, ajoutez la carte, puis demandez à une personne de l’équipe de la scanner et d’ajouter un tampon. Vérifiez trois choses : le nom et le logo sont corrects, la récompense est bien écrite, et la notification arrive sur l’écran verrouillé.

Faites ce test une fois avec un iPhone et une fois avec un Android, si vous en avez un sous la main. Si vous n’en avez qu’un, demandez à un proche d’essayer avec l’autre : cinq minutes bien employées. Une fois le test passé, vous pouvez ouvrir en confiance, et le premier vrai client ne sera pas votre cobaye.

iPhone et Android : ce qui change, ce qui ne change pas

Pour vous, rien ne change : vous créez une seule carte. Pour le client, la carte devient un pass natif du Wallet de son téléphone. Sur iPhone, c’est Apple Wallet. Sur Android, c’est Google Wallet. Ce sont deux applications distinctes, déjà présentes sur le téléphone, avec chacune sa manière d’afficher les cartes.

Concrètement :

• Le client fait la même chose : scanner, indiquer son prénom et son numéro, ajouter la carte.
• Vous scannez de la même façon : un téléphone, le scanner, la carte du client.
• L’affichage peut différer légèrement d’un système à l’autre, parce que chaque Wallet présente les cartes à sa façon. Pour le vérifier, ajoutez votre propre carte sur un iPhone et sur un Android si vous en avez à portée, et regardez le résultat.

Et si le client change de téléphone ou perd sa carte ? Son identité est son numéro de téléphone : il peut retrouver sa carte avec ce numéro.

Les erreurs à éviter

Presque tous les ratés viennent de l’organisation, pas de la technique.

• Une récompense trop lointaine. Si la récompense semble hors de portée, le client ne se sent pas avancer et n’y pense plus. Raccourcissez la série.
• Une affiche cachée. Le QR code doit être vu sans que le client ait à le chercher. Si personne ne scanne, regardez d’abord où il est posé.
• Une équipe non formée. Un client à qui l’on répond « je ne sais pas faire » ne reviendra pas pour le tampon. Chaque personne qui encaisse doit avoir scanné une carte au moins une fois.
• Une promesse non tenue. Si l’affiche annonce un cadeau, il doit être offert sans discussion, à chaque fois. Le client qui reçoit sa récompense en parle ; celui qui se heurte à une condition cachée ne reviendra pas.
• Oublier de le proposer. Au début, c’est vous qui lancez la conversation : la phrase au moment de payer fait plus que l’affiche.

Ce qu’il faut prévoir avant de commencer

Vous avez besoin d’un logo, de deux ou trois couleurs, de la récompense que vous voulez offrir, et d’une imprimante pour l’affiche A4. Rien d’autre : Fidz fonctionne à côté de n’importe quelle caisse, sans branchement ni matériel à acheter. Si vous bloquez, l’aide à la mise en place par e-mail est incluse.

Côté budget, l’essai est gratuit pendant 14 jours : la carte bancaire est demandée au départ, et rien n’est débité si vous annulez avant le 14ᵉ jour. Ensuite, l’abonnement commence à 19 € par mois pour la formule Solo. Le détail est sur la page Tarifs. Les relances automatiques, les messages d’anniversaire et la demande d’avis Google font partie de la formule Growth, à 39 € par mois.

Après le premier client

Les premiers jours, regardez le tableau de bord : combien de cartes ajoutées, combien de passages. Ne changez pas la récompense toutes les semaines ; laissez la carte vivre un peu. Quand elle tourne, vous pouvez aller plus loin : le guide fidéliser ses clients : dix idées pour un commerce de proximité vous donne des pistes simples, à la main ou avec Fidz. Pour la vue d’ensemble, la page carte de fidélité digitale fait le tour du sujet, et les fonctions sont listées dans fonctionnalités.