Les e-mails envoyés à vos clients
Quels e-mails partent en votre nom, à qui, et comment un client s’en désinscrit.
Mis à jour le 12 octobre 2026 · 3 min
Fidz écrit à vos clients en votre nom. Ces e-mails portent vos couleurs et votre logo, ont pour expéditeur « Votre commerce via Fidz », et les réponses arrivent à l’adresse e-mail de votre commerce (Commerce → Mon commerce → E-mail). Ils sont écrits dans la langue de votre carte.
Quels e-mails partent
- Le code à 6 chiffres qui confirme l’adresse à l’inscription et qui sert à retrouver une carte. Il ne demande aucun accord marketing.
- Les diffusions envoyées par e-mail (Messages → Envoyer, canal « E-mail »).
- Les e-mails d’anniversaire et de reconquête des clients inactifs, en plus de la notification du Wallet.
- Rien d’autre : Fidz n’envoie pas de SMS, et les messages de bienvenue, d’avis et « presque là » restent dans le Wallet.
Qui les reçoit
Seulement les clients qui ont une adresse e-mail et qui ont coché la case facultative « Recevoir les offres et nouveautés de votre commerce par e-mail » sur la page d’inscription. Saisir une adresse ne vaut pas accord. Les clients importés depuis un fichier sont considérés comme n’ayant pas donné leur accord.
Se désinscrire
- Chaque e-mail promotionnel contient un lien de désinscription, et les messageries proposent leur bouton de désinscription en un clic : l’effet est immédiat, sans mot de passe.
- Sur la page de désinscription, le client choisit : ne plus recevoir d’e-mails promotionnels (il garde sa carte et ses tampons), ou demander la suppression de sa carte et de ses données (un e-mail prêt à envoyer à votre commerce).
- Un client qui change d’avis peut se réabonner depuis la même page.
Les e-mails que Fidz vous envoie à vous (bilan de la semaine le lundi matin, bilan du mois, essai, facturation) sont distincts. Vous coupez les bilans et les conseils dans Commerce → Compte et abonnement → E-mails (« Bilans et conseils par e-mail »). Les e-mails de facturation et de sécurité continuent toujours.