Quand partent vos messages automatiques

Les messages automatiques ne partent pas à la même heure pour tout le monde : toutes les 15 minutes, Fidz regarde, commerce par commerce, s’il est dans la bonne plage sur sa propre horloge (le fuseau horaire de votre adresse, dans Commerce → Établissements). Un client ne reçoit donc pas de message en pleine nuit.

Les heures d’envoi (heure de votre commerce)

• Anniversaire, reconquête des clients inactifs et rappel « presque là » : à partir de 9 h 30, et jusqu’à midi environ.
• Bienvenue et demande d’avis Google : dans la journée, entre 8 h et 21 h. La bienvenue part peu après l’ajout de la carte au Wallet ; la demande d’avis, une fois le délai réglé écoulé (1 heure par défaut). Un message prêt de nuit attend 8 h.
• Rappel d’expiration d’un cadeau : une fois par jour, en soirée.
• Pour vous, le bilan de la semaine : le lundi, à partir de 8 h.
• Pour vous, le bilan du mois (en début de mois) et les rappels, par exemple d’essai ou de suppression des données : à partir de 9 h 30.

Jamais deux fois

• Bienvenue : une seule fois par client.
• Avis Google : au plus une demande tous les 30 jours par client. Une demande qui n’a pas pu partir dans les 3 jours est abandonnée.
• Reconquête : un seul message par période d’absence. Le client n’est relancé de nouveau qu’après être revenu, puis reparti. Les points bonus ne sont donnés qu’une fois par période.
• Anniversaire : une fois par an. Un envoi manqué est rattrapé dans les 3 jours, sans doublon ni second bonus.
• Rappel « presque là » : pas de nouveau rappel pour le même client avant 14 jours.
• Cadeau : un seul rappel par cadeau.

Un client dont la carte n’est pas dans le Wallet ne reçoit pas les messages du Wallet (bienvenue, « presque là », avis, cadeau). L’anniversaire et la reconquête peuvent aussi partir par e-mail, uniquement s’il a accepté de recevoir vos e-mails.