Les notifications push n’arrivent pas
Diagnostiquer la livraison des notifications Wallet.
Mis à jour le 11 octobre 2026 · 3 min
Les notifications Wallet sont livrées par Apple ou Google, pas directement par Fidz : le délai échappe donc en partie à notre contrôle. Voici ce qu’il faut vérifier :
- Sur iPhone, les notifications du Wallet sont désactivées par défaut. Le client ouvre la carte, touche les trois points et active « Autoriser les notifications » (ou Réglages → Notifications → Wallet).
- Le téléphone doit être connecté. En mode avion, rien n’arrive avant son retour en ligne.
- Les notifications arrivent en général en quelques secondes, mais Apple et Google peuvent être plus lents aux heures de pointe.
- Les automatisations (bienvenue, reconquête, anniversaire, « presque là », demande d’avis) partent en un envoi quotidien, pas instantanément. Les diffusions partent quand vous appuyez sur Envoyer, ou à l’heure programmée.
- Fidz n’envoie pas de SMS. Une diffusion peut aussi partir par e-mail, aux clients qui ont donné une adresse et accepté de vous lire.
Une notification n’est tentée que pour les clients qui ont la carte dans leur Wallet et n’ont pas coupé les notifications. Si un client a retiré la carte, ne l’a jamais ajoutée ou a refusé les notifications, rien n’est envoyé. Ouvrez le client dans Clients pour vérifier : « Pas encore de carte » signifie qu’aucune carte n’a été ajoutée.