Un client n’arrive pas à ajouter la carte à son Wallet
Le problème le plus courant avec le Wallet, et comment le régler.
Mis à jour le 11 octobre 2026 · 3 min
Si un client touche « Apple Wallet » ou « Google Wallet » et que rien ne se passe, voici le diagnostic :
Le cas le plus courant : un téléphone ou un système trop ancien
Apple Wallet et Google Wallet demandent un système assez récent. Sur un téléphone très ancien, la carte peut ne pas s’ajouter, sans message d’erreur.
Le client s’est déjà inscrit
Il peut retrouver sa carte à tout moment : sur votre page de scan, le lien « La retrouver » demande son adresse e-mail ou son numéro de téléphone, envoie un code à 6 chiffres par e-mail, puis propose à nouveau la carte avec tous ses tampons.
Continuez à le servir en attendant
Sur l’écran Tamponner, cherchez-le par son nom ou son numéro de téléphone et ajoutez des tampons comme d’habitude. Il gagne toujours ses récompenses, simplement sans la carte Wallet.
Si cela échoue pour plusieurs clients
Écrivez à hello@fidz.app avec des captures d’écran et nous regardons. C’est rare, et nous le traitons en priorité.