Paiement refusé ou programme en pause

Un paiement refusé n’arrête pas votre programme tout de suite. Voici la chronologie.

Paiement refusé : 14 jours pour réagir

• Vous recevez un e-mail « Paiement refusé pour votre formule Fidz » et, en haut de l’appli, une bannière rouge réservée au propriétaire : « Échec du paiement ». Le paiement est retenté plusieurs fois.
• Pendant ces 14 jours, tout continue : tampons, inscriptions, messages.
• Mettez à jour votre carte dans Commerce → Compte et abonnement → Moyen de paiement (« Gérer »). Dès qu’un paiement passe, le compte repart à zéro et vous recevez « Paiement reçu : votre programme est actif ».
• Une dernière tentative est annoncée par l’e-mail « Dernière tentative avant la pause de votre programme ».

Programme en pause

Sans paiement réussi au bout de 14 jours, l’abonnement est arrêté et le programme est mis en pause. La même chose arrive à la fin d’un abonnement résilié, ou quand l’essai n’a jamais démarré.

• Pour vous : le tableau de bord se verrouille. Seul Commerce → Compte et abonnement reste ouvert au propriétaire, pour réactiver. Vos employés voient un écran qui indique que le compte est en pause.
• L’ajout de tampons est refusé (« Ce programme est en pause… »), ainsi que l’inscription de nouveaux clients (« Ce programme de fidélité est momentanément indisponible »).
• Les diffusions et les messages automatiques ne partent plus. Une diffusion est refusée, seul un brouillon peut être enregistré, et une publication de carte programmée ne part pas.
• Pour vos clients : leur carte reste dans leur Wallet, avec leurs tampons et leur solde, mais ne se met plus à jour.
• Offrir une récompense déjà gagnée reste possible depuis le scanner installé (fidz.app/staff) : le blocage ne porte que sur les nouveaux tampons.

Réactiver

1. Connectez-vous en tant que propriétaire : l’écran de blocage vous mène à Commerce → Compte et abonnement, où un bandeau « Votre abonnement a pris fin » vous invite à choisir une formule.
2. Choisissez une formule et payez : le programme se rallume tout de suite, avec les mêmes clients, les mêmes cartes et les mêmes soldes.
3. Vous avez 30 jours. Passé ce délai, le compte et ses données sont supprimés définitivement ; deux e-mails de rappel arrivent 20 jours, puis 5 jours avant.