Résilier votre abonnement
Comment résilier, et ce que deviennent les données de vos clients.
Mis à jour le 11 octobre 2026 · 2 min
- Ouvrez Commerce → Compte et abonnement (propriétaire uniquement).
- Dans la Zone sensible, choisissez « Annuler le forfait ».
- Dites-nous pourquoi. Si votre formule est active, on peut vous proposer une alternative, une seule fois : une pause de 30 jours, 50 % de réduction sur votre prochain mois, ou une formule moins chère.
- Lisez ce que l’annulation implique, cochez la case et tapez CANCEL. Votre formule reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis s’arrête.
Vous êtes en essai gratuit ? Résiliez avant la fin des 14 jours et vous ne serez pas débité.
Que deviennent mes données ?
Quand la formule prend fin, votre tableau de bord se verrouille et le programme se fige : plus de nouveaux tampons ni d’inscriptions, et les cartes Wallet de vos clients ne se mettent plus à jour. Vos données sont conservées 30 jours, ce qui vous laisse le temps de revenir en choisissant à nouveau une formule. Passé ce délai, le compte et toutes ses données sont supprimés définitivement.
Pour en garder une copie, utilisez Clients → Exporter avant la fin de la formule. Ces données sont à vous.
Remboursement
Dans les 7 jours qui suivent votre premier paiement, vous pouvez obtenir un remboursement complet, une seule fois, depuis ce même écran. Ensuite, les remboursements sont étudiés au cas par cas selon les Conditions générales : écrivez à hello@fidz.app.