Supprimer votre compte Fidz

Comment supprimer votre compte Fidz et les données qui y sont liées. Cela concerne l’appli Fidz Pro (iPhone et Android) et fidz.app.

Dans l’appli Fidz Pro

Ouvrez Fidz Pro et connectez-vous.
Touchez Plus, puis Mon profil.
Touchez Supprimer mon compte, en bas de l’écran.
Saisissez votre mot de passe, ou demandez un code envoyé par e-mail, puis confirmez.

Ce qui se passe ensuite

Si vous êtes gérant ou caissier

Votre compte est supprimé immédiatement : votre connexion, votre nom, votre adresse e-mail et le jeton de notification de vos téléphones. Le commerce garde son historique (par exemple les tampons donnés en caisse), sans votre nom. Le commerce et ses clients ne sont pas touchés.

Si vous êtes le propriétaire du commerce

Supprimer le compte propriétaire supprime le commerce. Nous vous confirmons la date par e-mail. Pendant 60 jours, le compte continue de fonctionner et vous pouvez changer d’avis (Plus, Mon profil, Annuler la suppression, ou sur le site). Ensuite, nous effaçons définitivement le commerce, sa carte de fidélité, les données de tous ses clients et les comptes de son équipe. Votre abonnement ne se renouvelle plus : il s’arrête à la fin de la période déjà payée, et vous n’êtes plus prélevé.

D’ici là, vous pouvez exporter votre liste de clients en CSV depuis le tableau de bord.

Ce que nous conservons

Les factures et les justificatifs de paiement sont conservés aussi longtemps que la loi fiscale et comptable l’exige (7 ans). Ils ne contiennent pas les données de fidélité de vos clients. Tout le reste est effacé.

Sans l’appli

Propriétaire, sur le site : connectez-vous sur fidz.app, puis Réglages, Abonnement, Zone sensible, Supprimer mon compte.
Par e-mail : écrivez à hello@fidz.app depuis l’adresse de votre compte, avec « SUPPRIMER LE COMPTE » en objet. Nous répondons sous 30 jours. C’est aussi la voie pour un membre de l’équipe qui ne peut plus ouvrir l’appli.

Vous êtes client d’un commerce

Si vous avez seulement une carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet, vous n’avez pas de compte Fidz. Pour faire effacer votre carte et vos données, demandez au commerce, ou écrivez-nous à hello@fidz.app.